Teknosa.com'dan ürün siparişi verebilmek için, mağazamızın http://www.teknosa.com adresindeki web sitesini ziyaret ederek istediğiniz ürünleri “Hemen Al” butonuna tıklayarak sepetinize ekleyebilir tercih ettiğiniz ödeme yöntemi ile satın alabilirsiniz.
Alternatif olarak, 09:00-18:00 saatleri arasında 0850 222 55 99 numaralı telefondan Teknosa Müşteri Hizmetlerini arayarak ürün seçiminden ödeme yöntemine kadar tüm süreç boyunca size yardımcı olacak bir satış uzmanıyla görüşerek siparişinizi birlikte oluşturabilirsiniz.
Siparişiniz belli ödeme ve güvenlik durumlarında iptal edilebilir ya da onaylanmayabilir. Siparişinizin onaylanmamasının nedenleri şunlar olabilir;
EFT/havale ödemeleri:
Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir.
Bankaların internet şubesinden hesaplarımıza yapılan ödemeler (açıklama kısmına sipariş numarası yazılması halinde) aynı gün, ATM'ler den yapılan veya açıklama alanına sipariş numarası yazılmamış havalelerde geliş sırasına göre 3 iş günü içerisinde onaylanır.
Özellikle ATM lerden yapılan havale ödemelerinde çağrı merkezimiz aracılığı ile dekontunuzu ilettiğiniz durumlarda süreç hızlanmaktadır. 7 haneli sipariş numaranızı ödeme esnasında dekontun açıklama kısmına yazarak havale/EFT ödemelerinin daha hızlı işleme alınmasını sağlayabilirsiniz.
Güvenlik kontrolü:
Teknosa.com veya bankanız, gerekli gördüğü durumlarda sipariş onayı için sistemde kayıtlı olan telefon numarasından kredi kartı sahibine ulaşmaya çalışır. Böyle bir durumda, telefon numarasına ulaşılamazsa, kredi kartı sahibinin güvenliğini sağlamak için sipariş onaylanmayıp iptal edilebilir.
Sipariş iptaliyle ilgili bilgiler, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir. Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için bankanızda ve Teknosa.com' da kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz.
Kredikartı ile verilen alındı statüsünde bekleyen siparişlerinizin güvenlik kontrol süresini kısaltmek için Teknosa Müşteri Hizmlerini arayarak işlem provizyon numaranızı iletmeniz siparişinizin daha hızlı işleme alınmasını sağlar.
"Ödeme" sayfasında, aşağıdaki seçeneklerden size uygun olan ödeme seçeneğini seçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Kredi Kartı
Havale
Telefonla Sipariş
Aynı üründen 2 adetten fazla satın alınamaz. Teknosa.com toplu siparişleri iptal etme hakkını saklı tutar. Toplu sipariş tespitlerinde siparişleriniz iptal edilir.
Teknosa.com veya bankanız, gerekli gördüğü durumlarda sipariş onayı için sistemde kayıtlı olan telefon numarasından kredi kartı sahibine ulaşmaya çalışır. Böyle bir durumda, telefon numarasına ulaşılamazsa, kredi kartı sahibinin
Ürünü piyasaya çıkış tarihinden önce satın aldığınızda ön sipariş vermiş olursunuz. Ön sipariş ürünlerin sevkiyat süresi ürün detay sayfasında belirtilmektedir.
Sipariş verdiğiniz ürünlerin temin edilemediği durumlarda, ilgili siparişiniz temin edilene kadar bekletilebilir ya da iptal edilebilir. İptal işlemi yapılan siparişlerde iptali gerçekleşen bedel otomatik olarak hesabınıza yatırılır.
Hesabım – Siparişlerim sayfasından sipariş durumunuzun hangi aşamada olduğunu kontrol edebilirsiniz. Kargo takip numaranızı görüntüleyebilir ve siparişinizi detaylı olarak takip edebilirsiniz. Ups kargo ile tarafınıza teslim edilecek ürünler için SMS ile kargo takip numaranız gönderilecektir.
Durum: Siparişiniz Alındı
Teknosa.com veya bankanız, gerekli gördüğü durumlarda sipariş onayı için sistemde kayıtlı olan telefon numarasından kredi kartı sahibine ulaşmaya çalışır. Böyle bir durumda, telefon numarasına ulaşılamazsa, kredi kartı sahibinin güvenliğini sağlamak için sipariş onaylanmayıp iptal edilebilir.
Sipariş iptaliyle ilgili bilgiler, sipariş sahibinin üyeliği sırasında kayda alınan e-posta adresine gönderilir. Siparişlerinizin banka tarafından onaylanabilmesi için bankanızda ve Teknosa.com' da kayıtlı kişisel bilgilerinizi güncel tutmanızı öneririz.
Kredikartı ile verilen alındı statüsünde bekleyen siparişlerinizin güvenlik kontrol süresini kısaltmek için Teknosa Müşteri Hizmlerini arayarak işlem provizyon numaranızı iletmeniz siparişinizin daha hızlı işleme alınmasını sağlar.
Durum: Ödeme Yapmanız Bekleniyor
Siparişinizi oluştururken ödeme tipi olarak EFT/havaleyi seçip ödeme işleminizi gerçekleştirdiyseniz, ödemeniz hesaplarımıza henüz yansımamış olabilir.
Bankaların internet şubesinden hesaplarımıza yapılan ödemeler (açıklama kısmına sipariş numarası yazılması halinde) aynı gün, ATM'ler den yapılan veya açıklama alanına sipariş numarası yazılmamış havalelerde geliş sırasına göre 3 iş günü içerisinde onaylanır.
Özellikle ATM lerden yapılan havale ödemelerinde çağrı merkezi aracılığı ile dekontunuzu ilettiğiniz durumlarda süreç hızlanmaktadır. 7 haneli sipariş numaranızı ödeme esnasında dekontun açıklama kısmına yazarak siparişlerinizin havale/EFT ödemelerinin daha hızlı işleme alınmasını sağlayabilirsiniz.
Durum: Siparişiniz Hazırlanıyor
Siparişinizdeki ürünler hazırlanmak üzere ilgili sevkiyat birimine aktarılmıştır.
Durum: Ürününüz Paketleniyor
Siparişinizdeki ürünler ilgili sevkiyat biriminde kargoya verilmek üzere paketlenmektedir.
Durum: Ürün Kargolandı
Siparişinizdeki ürünler ilgili kargo teslim firmasına teslim edilmiştir.
Durum: Ürün Teslim Edildi
Siparişinizdeki ürünler ilgili kargo teslim firmasına teslim edilmiştir.
Durum: İptal edildi
Siparişinizdeki ürünler iptal edildi.
Durum: İade Edildi
Siparişinizdeki ürünler iade edildi
Durum: Siparişinizi Hazır, Teslim Alınabilir
Mağazadan hemen al olarak oluşturduğunuz siparişiniz teslimat için hazırdır.
Durum: Teslim Alınmadığı İçin İptal Edildi
Mağazan heme al olarak oluşturulan siaprişin 4 gün sonunda teslim alınmadığı durumlarda siaprişiniz otomatik olarak iptal edilmektedir.
Durum: Mağazaya Sevk Ediliyor
Mağazadan teslimat seçeneği ile oluşturulan siparişinizdeki ürünün seçili mağazaya transfer edilmektedir.
Durum: Mağazadan teslim edildi
Siparişinizdeki ürünleri mağazdan teslim aldığınızda gösterilen siapriş durumudur.
Siparişiniz alındıktam sonra ürünleriniz hazırlanır, faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargo firmasına teslim edilir.Süreci “Hesabım – Siparişlerim” menüsünden takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ürünlerinizin teslimat süresi, teslimatın yapılacağı adres ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir. Teslimat süreleriyle ilgili detaylı bilgiyi ilgili kargo firmasından alabilirsiniz.
Sevkiyat gecikmesine neden olan aşağıdaki durumlarda sevkiyat süreleri değişiklik gösterebilmeketedir.
Yoğun kampanya dönemleri,
Resmi bayramlar,
Doğal afetler,
Bu durumlarda ürününüz en hızlı şekilde hazırlanarak tarfınıza teslim edilmek üzere kargo firmasına teslim edilecektir. Bu süreçte sms ve e-posta ile bilgilendirileceksiniz.
Şahıs ve kurumsal faturalar ürün ile birlikte matbuu olarak ve kayıtlı e-posta adresinize elektronik fatura olarak gönderilmektedir. Ulaşmadığı durumlarda Teknosa Müşteri Hizmetlerimize ulaşarak fatura talebinde bulunabilirsiniz.
Fatura bilgilerinizi yanlış girdiğinizi düşünüyorsanız siparişinizi iptal edilebilir doğru bilgilier ile yeni siapriş oluşturabilirsiniz.
Tarafınıza ulaşan faturada yanlışlık olduğunu görüyorsanız fatura düzeltme talebinde bulunabilirsiniz. Fatura düzeltme talepleri için ilgili yasada belirtilen fatura tarihinden itibaren 8 gün içerisinde fatura değişiklik talebinde bulunabilirsiniz. 8. günden sonra gelen fatura dğzeltme talepleri yasal olarak işleme alınmamaktadır.
Fatura düzeltme talepleriniz için aşağıdaki bilgilieri Teknosa Müşteri Hizmetleri ile paylaşarak fatura değişiklik talebinde bulunabilirsiniz.
Fatura Adı,
Fatura Adresi,
Vergi Dairesi,
Vergi No